Trocas e Devoluções

Atendendo às normas do Código de Defesa do Consumidor, a Gras Loja do Cabeleireiro permite que os clientes, em caso de insatisfação com os produtos adquiridos, devolvam os mesmos em até 7 (sete) dias após o recebimento, com o devido ressarcimento de valores pagos. Porém, tal operação se dará mediante as seguintes condições:

1. Comunicação por escrito para o e-mail (sac@graslv.com.br), proveniente da conta de e-mail no qual o cliente se cadastrou em nosso sistema, onde ele informará os produtos que deseja devolver a nós, bem como informará a conta bancária, em seu nome, para devolução de valores (apenas para pedidos pagos por boleto ou depósito bancário). Quaisquer devoluções de produtos deverão acontecer com a nossa autorização por escrito.

2. Uma vez recebidos em nosso depósito os produtos devolvidos, verificaremos o estado dos mesmos, que deverão encontrar-se nas mesmas condições nas quais foram despachadas por nós (inclusive embalagem). Sendo detectada qualquer irregularidade e/ou sinal de uso, não aceitaremos a devolução e a mercadoria será novamente remetida ao cliente.

3. Caso constatemos que os produtos devolvidos estão em perfeitas condições e sem sinal de uso, nosso financeiro terá 5 dias úteis para efetuar a restituição de valores, conforme estipulado abaixo:

• Pagamentos por boleto ou depósito bancário: Será efetuado o depósito em conta bancária indicada pelo cliente na solicitação do cancelamento do pedido. Frisamos que esta conta deve estar em nome de quem efetuou o pedido. Informamos também que a Gras Loja do Cabeleireiro poderá efetuar tal depósito em cheque.

• Pagamentos a prazo através do Pagseguro: Será solicitado junto a empresa Pagseguro o cancelamento da transação financeira. Uma vez solicitado este cancelamento, o Pagseguro será o responsável por efetuar a restituição dos valores como crédito na fatura do cliente. Não temos qualquer interferência neste processo.

A Gras Loja do Cabeleireiro poderá descontar fretes e taxas bancárias dos valores a serem devolvidos, dado que não temos atividade de lucro nestes.

Atenciosamente,

Equipe Gras